「永利博彩犯法吗」教育培训投诉激增,共享出行投诉下降!大数据解读深圳上半年消费投诉

发布日期:2020-01-11 18:12:31    浏览次数: 804

「永利博彩犯法吗」教育培训投诉激增,共享出行投诉下降!大数据解读深圳上半年消费投诉

永利博彩犯法吗,互联网通讯、教育培训投诉增速明显;共享出行投诉量总体下降……5日,深圳市消委会公布2019年上半年深圳消费投诉情况,数据显示,深圳市、区消委会共接收消费者投诉97110宗,比2018年同期的58740宗上升65.32%。

“通过对上半年全市消委会受理的投诉内容作分析,互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训三大行业投诉量增幅大,是上半年投诉总量增加的主要原因。”深圳市消委会相关负责人介绍,预付式模式叠加消费热点,商家关门和跑路问题多发,容易给消费者带来较高的消费风险。

互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三

从投诉类别来看,互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三,投诉量分别为48026宗、6969宗、4442宗,占总投诉量比例分别为49.46%、7.18%、4.57%。

互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训是上半年主要投诉领域

互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训三类投诉增幅超过均90%,投诉增长量占总投诉增长量的80%,是2019年上半年主要的投诉增长领域。

互联网及通信行业服务在2019年上半年投诉量中排名第一,同比增长138.11%,投诉量增加27856宗,占2019年上半年投诉增长量的72.60%。其中,深圳市腾讯计算机系统有限公司的投诉40270宗,同比增加25073宗,与2018年同期相比上涨164.99%,占2019年上半年投诉增长量的65.35%。涉及“腾讯”的投诉中,有关qq封号的投诉20223宗,占比超过50%,其中因诈骗、色情、赌博等黑色产业链因违规问题被封号的占比超过50%。2019年“腾讯”公司加大了对其qq、微信产品中涉及诈骗、色情、赌博等黑色产业链、黄赌毒等违规问题的打击力度,导致投诉量增加。

文体旅游服务的投诉量同比增长117.74%,投诉量同比增加1916宗,占2019年上半年投诉增长量的4.99%。电影演出票务、健身问题投诉较多,投诉量均接近1000宗。

教育培训的投诉量同比增长91.89%,投诉量同比增加1528宗,占2019年上半年投诉增长量的4.69%。教育培训服务的投诉主要反映相关课程效果与商家承诺不一致、退费与商家无法达成一致意见、国家取消某类考试后消费者申请退款等问题。

预付式模式叠加消费热点,商家关门和跑路问题多发

近年来,随着旅游、体育、健康、教育培训等消费领域的发展以及居民消费需求的增加,此类领域的预付式消费问题逐渐成为消费投诉的热点,新兴的共享出行、加油卡充值、网络平台账号会员充值等行业也大多采用预付式消费模式。2019年上半年,深圳市消委会收到的预付式消费投诉超过23000宗,约占总投诉量的四分之一,相对于去年同期的14000余宗,增长了将近1万宗,其中消费者投诉商家关门或跑路的投诉1763宗,占预付式消费投诉的7.48%,比去年同期的548宗增加了1215宗,同比上涨221.72%。

金融保险服务投诉增长较快,互联网金融约占一半

2019年上半年共收到有关金融保险服务的投诉1051宗,同比上涨49.93%,其中有关互联网金融的投诉超过500宗,约占一半。消费者主要反映网贷个人信息泄露被商家骚扰/恐吓/威胁(120宗)、因商家资金链断裂消费者的账户余额无法提现(88宗)、收取不合理费用(80宗)等问题。

共享出行投诉量总体下降,结构上呈现一增一减的变化

2019上半年共享出行投诉3599宗,同比下降29.29%。其中,“共享单车”投诉量同比下降95.29%,“共享汽车”投诉量同比上涨730.56%,呈现“共享单车投诉骤降,共享汽车投诉暴增”的“一增一减”结构性变化。一方面,“共享单车”已经进入后半场,许多“共享单车”商家退出市场;另一方面,“共享汽车”的发展遭遇瓶颈,开始产生押金退还难、售后服务不到位等问题,这是目前共享出行行业发展的新趋势。

典型案例

1、腾讯用封号等方式打击网络黑色产业链,引发用户通过投诉达到解封目的

近年来,网络上的诈骗、色情、赌博等黑色产业案件频发,这些网络黑色产业链带来了巨大的安全隐患,对用户的网络环境、财产安全构成了巨大威胁,不少人利用“腾讯”平台的qq、微信这种用户数量较大的社交工具进行违法犯罪活动。

案例:qq用户李先生诉称自己的qq账号未进行任何违规操作,无故被封停,且该账号绑定了银行卡、信用卡等信息,现要求“腾讯”公司解封账号。经消委会调查,该账号被举报涉嫌使用qq账号发布色情招嫖信息,提供有偿性上门性交易,目前该账号已被封号。

消委会点评:消费者应当积极维护网络健康,积极举报诈骗、色情、赌博等黑色产业链的违规信息,特别是要让未成年人远离不良网络环境,共同营造绿色上网环境。

2、“卷之友”以“转发返现”诱导消费,利用商家解释权拒绝履行承诺

为了扩大销量,不少商家以“转发返利”或者“好评返现”的形式让消费者转发链接从而达到产品宣传的目的,但是有些商家只是利用“返现”或“返利”对消费者进行诱导购买,并不履行自己的承诺。

2019年上半年,深圳市、区消委会共收到“深圳市万卷教育科技有限公司”投诉52宗,多名消费者反映:该商家开展“卷之友”万人团活动,宣称消费者购买产品后在微信朋友圈连续30天或60天或一年分享使用心得可获得200-1000元不等的奖励,当消费者完成分享并提交资料申请奖励时,商家以“不符合审核标准,最终解释权属于商家”为由拒绝兑现奖励,且未向消费者公示明确的审核标准。商家的行为涉嫌虚假宣传,侵犯消费者知情权和公平交易权。

消委会点评:消费者不要轻易地被商家的“返利”活动误导,充分了解商家的活动规则后再参与。商家在“返现”等活动中应当明确公示活动规则和领取奖励的标准及资料审核示范,不得以不实活动诱导消费者。

3、“乐美建”先声称装修停业后无法联系,其法定代表人有被列入失信被执行人记录

2019年上半年深圳市、区消委会共收到“乐美健文化体育(深圳)股份有限公司”的投诉165宗,消费者主要反映在“乐美建”充值会员使用一段时间后,商家在今年3月贴出公告称要装修并承诺在5月15日开业,但是到了约定开业时间商家未如期营业,物业贴出公告称该公司已经拖欠房租水电费,5月14日开始投诉爆发,多名消费者称无法联系到商家。经市消委会调查,乐美健文化体育(深圳)股份有限公司成立于2017年12月,2019年7月2日因通过登记的住所或经营场所无法联系已被深圳市市场监督管理局列入经营异常名录;法定代表人刘粮玉2018年12月被福田区人民法院列为失信被执行人;刘粮玉同时还担任“深圳赛尔斯文化体育有限公司”的法定代表人,该公司于2019年5月23日被宝安区人民法院列为失信被执行企业。

消委会点评:健身行业主要以预付式消费为主,涉及金额大,服务时间长,一旦商家跑路消费者已缴的费用难以追回。因此消费者应当理性选择,在选择健身服务时应当先查询商家的信用信息,如商家或商家的相关人员有相关风险应当谨慎选择,保留相关的消费凭证,商家应当将约定的内容写入书面合同。

4、订购hpv九价疫苗服务,被曝光为“水货”疫苗

2019年上半年,深圳市、区消委会共收到涉及“深圳健康知行科技有限公司”的投诉20宗,多名消费者反映:在该公司旗下的“约苗”平台预约了香港环亚体检中心的“hpv疫苗”,2019年5月,多家媒体曝光了“水货hpv疫苗”事件,九价hpv疫苗的唯一供货商美国默沙东药厂有限公司发表公开声明从未向香港环亚体检中心供应过hpv疫苗。已有消费者在香港环亚体检中心接种过“hpv疫苗”,消费者担心自己的生命健康权受到威胁。

消委会点评:生命健康权是消费者最重要的权利,在境外选择疫苗、医疗等服务时消费者应当充分了解的商家资质和服务质量,尽量选择有资质、口碑好的商家,防止自己的生命健康权受到侵犯。

【记者】张秀娟

【作者】 张秀娟

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

 
 
 
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